Behavioural Design Ethics

اخلاق طراحی رفتاری: سطح شخصی و تیمی

شما نیز نقش مهمی دارید. مهمترین چیز این است که همیشه با خودتان صادق باشید و ذهنیت یادگیری داشته باشید. منظور این است که باید بپذیرید که گاهی اوقات درگیر فعالیت هایی می شوید که ممکن است در لحظه احساس خوبی داشته باشید، اما بعد از آن راضی نخواهید بود. و گاهی برعکس است. اشکالی ندارد مهمترین چیز این است که از تجربیات خود درس بگیرید. ما به عادات و رفتارهای خودکار معتقدیم که به شما کمک می کند تا انتخاب ها و رفتار خود را بدون نیاز به تلاش بیش از حد شناختی شکل دهید. برای فعال کردن این اثر یادگیری اخلاقی، عادت گذشته نگر اخلاقی را پیاده کرده ایم.

عادت گذشته نگر اخلاقی

سعی کنید بعد از هر پروژه، این پنج سوال را از خود بپرسید (یا این کار را به عنوان یک تیم انجام دهید):

1. در طول پروژه چه اتفاقی افتاد که باعث ایجاد احساسات در شما شد؟
2. چه احساسی داشتم (مثبت یا منفی) و چه واکنش هایی داشتم؟
3. چه بینش یا نتیجه‌گیری می‌توانم از این تجربه بدست آورم؟ چه چیزی یاد گرفتم؟
4. چگونه می توانم (یا ما به عنوان یک تیم) از آنچه یاد گرفتم برای بهبود تجربه آینده استفاده کنم؟
5. من (یا ما به عنوان یک تیم) بر اساس آموخته هایم چه اقداماتی می توانم انجام دهیم؟

ما اغلب ارزیابی‌های پروژه یا مرورهای گذشته را انجام می‌دهیم، اما با اضافه کردن این پنج سؤال، یک ارزیابی اخلاقی نیز اضافه می شود.

یاد بگیرید که چه چیزی برای شما مهم است و چگونه باید آن را بیان کنید

کمی بیشتر در خود کاوش کنید، تا ارزش های خود را مشخص کنید و به خود امکان گفتگو در تیم را بدهید. این موضوع بسیار مهم است وقتی صحبت از اخلاق به میان می آید. شما باید بفهمید که چه تأثیری بر دیگران دارید. همچنین باید یاد بگیرید که چگونه نظرات خود را در یک گروه بیان کنید.

درک مشترک، همدلی و خودآگاهی نیروهای محرکه ایجاد یک فرهنگ اخلاقی هستند.

یک ابزار مفید دیگر اصطلاح پنجره جوهری (Johari Window) است. این بینش به نقاط کور شما نور می تاباند، چه نماهایی را بالا می برید و چه چیزهایی معمولاً برای خود شما و دیگران ناشناخته است. می تواند یک تمرین تیمی مفید برای ایجاد درک متقابل و همچنین استفاده از تفکر بیرونی در بحث های تیمی شما باشد. 

اخلاق طراحی رفتاری: سطح پروژه

کاری که ما سعی می کنیم در سطح پروژه انجام دهیم این است که خطر عواقب ناخواسته را کاهش دهیم. ما واقعاً نیت خوبی داریم و مأموریت شرکت مان در استفاده از طراحی رفتاری برای بهبود تصمیم گیری انسانی است. اما گاهی اوقات ما تصویر کامل پروژه را در شروع یک پروژه نمی بینیم. و همه ما تحت تاثیر تعصبات و اشتباهات ذهنی خود هستیم. بنابراین سعی می کنیم مداخلات رفتاری را برای حل این چالش ها طراحی کنیم. اگرچه ما می دانیم که 100٪ کمال ممکن است یک توهم باشد، اما شما باید همیشه آنقدر جاه طلبی داشته باشید که پروژه های خود را تا حد امکان اخلاقی طراحی کنید.

چک لیست و کارتهای اخلاق طراحی رفتاری

در سطح پروژه، می توانید سه مداخله رفتاری را برای حفظ اخلاق مرتبط به پروژه خود اضافه کنید. اول از همه، ما با چک لیست اخلاق طراحی رفتاری و کارت‌های اخلاق طراحی رفتاری کار می‌کنیم. اینها به ما کمک می کنند تا در سه مرحله پروژه، سؤالات درست را در لحظه مناسب بپرسیم. دریافت پروژه، آماده سازی پروژه و ارزیابی مداخله ای.

این سوالات به ما کمک می کند تا از ملاحظات اخلاقی که باید قبل از شروع یک پروژه به خاطر داشته باشیم آگاه شویم. همچنین به ما اجازه می دهند تا به عوارض جانبی (غیر عمدی) مداخلات رفتاری خود بپردازیم. با خیال راحت از این ابزارها استفاده کنید و آنها را با بیانیه ماموریت خود تنظیم کنید.

چک لیست سوگیری های شناختی

راه دومی که از اخلاق طراحی رفتاری خود محافظت می کنیم این است که از سوگیری های شناختی خود آگاه باشیم. همه ما برده سیستم خود هستیم و اشتباهات ذهنی (ناخودآگاه) یا قضاوت های اشتباه را بر اساس میانبرهایی که مغزمان انجام می دهد مرتکب می شویم. با این حال، هیچ کس هرگز نمی تواند سیستم خود را به طور کامل تحت تاثیر قرار دهد و فرآیند تصمیم گیری و تفکر خود را زیر پا بگذارد. کانمن زمانی اظهار داشت که مردم می توانند با وادار کردن خود به تفکر عمیق تر، تصمیم گیری خود را بهبود بخشند. بنابراین، حتی واکنش های اولیه شما نیز اصلاح خواهد شد.

ما با ایجاد یک چک لیست کوتاه سوگیری های شناختی که در طول پروژه ها در دسترس داریم، چنین عملکرد اجباری ایجاد کرده ایم. این کمک می کند تا با خواندن چک لیست با رایج ترین سوگیری های شناختی، خود را مجبور کنید عمیق تر در مورد اشتباهات ذهنی احتمالی فکر کنید. به عنوان مثال، قبل از شروع یک جلسه، یک مصاحبه یا حتی به عنوان اولین کاری که به عنوان شروع روز کاری خود انجام می دهید، آن را انجام دهید.

زیرا به ما کمک می‌کند تا سوگیری‌های شناختی را که به عنوان تیم پروژه با آن‌ها سروکار داریم و هم سوگیری‌هایی که ممکن است افرادی که برای آن‌ها مداخله رفتاری طراحی می‌کنیم داشته باشند، بررسی کنیم (و در نظر بگیریم). با جستجوی سوگیری ها (حتی به عنوان سازمان یا مؤسسه)، می توانید سعی کنید تأثیر سوگیری ها بر تصمیمات را کاهش دهید. کانمن این را فرآیندی از خودانتقادی یا کنترل کیفیت بر تصمیمات می نامد که با عقل امکان پذیر است.

برای اجتناب از آنچه که کانمن آن را «فلج از طریق تحلیل» می‌نامد، زیاد خود را درگیر آن نمی کنیم. اما در حد منطق، فضایی برای بهبود کاری که شما به عنوان یک تیم در یک پروژه انجام می دهید با نوعی کنترل کیفیت وجود دارد. برای سهولت در انجام  چک لیست رفتار، مطمئن شوید که چک لیست را چاپ کرده اید و آن را در جایی نگه دارید که بتوانید به راحتی آن را ببینید. 

قطب نمای ارزش انسانی

حفاظت از اخلاق در طراحی رفتاری (متاسفانه) هرگز 100٪ نیست. ما دوست داریم بگوییم قطب نما اخلاقی شما باید شما را هدایت کند. 

ما ابزار ساده‌ای ایجاد کرده‌ایم که به شما کمک می‌کند نسبتاً سریع تصمیم بگیرید، بررسی کنید که با مداخله رفتاری خود در مسیر درستی هستید یا خیر. آن را قطب‌نمای ارزش انسانی نامیده ایم و به طور کلی باعث می‌شود سه سوال از خود بپرسید:

• آیا ارزش انسانی را به ارمغان خواهد آورد؟
• آیا حقیقت است: بدون دروغ گفتن، لاپوشانی و یا تغییر چهره ی اصلی آن؟
• آیا دست یافتنی است؟

اگر نمی توانید به همه این سؤالات با «بله» پاسخ دهید، مأموریت را لغو کنید. مداخله شما را به مسیر اشتباه هدایت می کند. این یک بررسی سریع برای بازگشت به جدول طراحی است. اساسا برای ملاحظات اخلاقی دقیق تر، ما از چک لیست و کارت های اخلاق رفتاری خود استفاده می کنیم.

چگونه اخلاق طراحی رفتاری برای انسان و کسب و کار معنا پیدا می کند

اخلاق در طراحی رفتاری نه تنها موضوعی مرتبط، بلکه برای تفکر و عمل کردن ضروری است. دانش روانشناسی رفتاری می تواند ابزار قدرتمندی برای شکل دادن به انتخاب ها و رفتار باشد. ما جعبه ابزاری برای اخلاق طراحی رفتاری ایجاد کرده ایم تا مطمئن شویم که از این قدرت برای انجام کارهای خوب استفاده می کنیم.

تلاش ما برای ایجاد "ارتشی" از همرزمان است که شرایط را تغییر دهند و از طراحی رفتاری برای پیشرفت جمعی در جهان استفاده کند.

ما عمیقاً نگران این هستیم که جهان اکنون در حال تغییرات سریع است. مصرف گرایی که توسط شرکت ها جرقه زده شده است، عدم وجود حریم خصوصی، موج سیاسی راست افراطی در سراسر جهان، تخریب محیط زیست، عدم تحمل افراد با نژاد، رنگ، ترجیحات جنسی یا مذهب متفاوت، ترس آفرینی، فقدان همدلی و دلسوزی برای افرادی که حتی نزدیک ما هستند و …

با این وجود برای همه این مشکلات پاسخ هایی وجود دارد. راه حل ها را می توان پیدا کرد. معتقدیم که ما به سیستم دیگری از تفکر و تصمیم گیری نیاز داریم که بیشتر متمرکز بر انسان باشد و کمتر سهامدار محور باشد. ما به رویکردی نوآورانه برای حل مشکلات نیاز داریم که همدلی و شفقت را در اولویت قرار دهد. ما به افراد بیشتری مانند من و شما نیاز داریم تا ابزارهای موفقیت را بدست آوریم. نه فقط افراد صاحب قدرت یا ثروتمندان بی‌دغدغه.

معتقدیم که طراحی رفتاری ابزارهایی را در اختیار افراد قرار می‌دهد تا کنترل بیشتری بر ایجاد نتایج موفقیت‌آمیز داشته باشند، که برای مبارزه با ملی‌گرایی، ترس و خود محوری حیاتی است. کنترل را به مردم برگردانند، به او عزت نفس را باز می‌گردانند، و به آن‌ها این قدرت را بدهید که خود و خانواده‌شان را تأمین کنند.

ما فکر می کنم این تغییر در تمرکز می تواند جنبشی مردمی را آغاز کند که همه چیز را از پایین به بالا به جلو می برد. هرچه افراد بیشتر یاد بگیرند که چگونه در تغییر رفتار مؤثرتر باشند، سریعتر می‌توانیم راه‌حل‌هایی را تسریع کنیم که جرقه‌های رفتارهای مثبت در مردم، جوامع، تیم ها، سازمان ها و ملت ها ایجاد می‌کنند. هدف اساسی ما این است:

موفقیت بیشتر برای همه.

• با آموزش اینکه چه عواملی باعث رفتار می شوند. 
• با دادن بینشی به آنها در مورد نحوه عملکرد تصمیم گیری. 
• با نشان دادن اینکه چگونه می توانند محصولات و خدماتی را ارائه کنند که مردم واقعاً به آن نیاز دارند و مایلند بارها و بارها برای آن هزینه بپردازند. 
• چگونه می توانند به مردم کمک کنند تا انتخاب های بهتر، سالم تر و شادتر داشته باشند. 
• چگونه با دانش طراحی رفتاری، همه ما می توانیم رفاه بیشتری کسب کنیم: برای خودمان، برای کسانی که دوستشان داریم، برای سیاره ای که در آن زندگی می کنیم.

برای کسانی که می خواهند بیاموزند چگونه مردم می توانند روزانه تصمیمات بهتری بگیرند.
برای کسانی که می خواهند در ایجاد و فروش محصولات، خدمات و تجربیات بهتر، بهتر شوند. اشتباه نکنید، طراحی اخلاقی می تواند سودآور باشند. اما آنها باید با یک چارچوب انسانی در ذهن شروع کنند. تا در گام اول بفهمید که چرا و چگونه مردم چیزهایی را خرید یا بازخرید می کنند. اما شما همچنین بینشی بدست خواهید آورد که چه محصولاتی غیر ضروری هستند یا چه چیزی باعث رفتار نامطلوب می شود.

شما می توانید این قدرت را داشته باشید که سود را با انتخاب های بهتر ترکیب کنید.

با انجام این کار، به رشد کسب و کار خود کمک خواهید کرد. شما می توانید درآمد یا شغل ثابتی را فراهم کنید، محیط زندگی بهتری ایجاد کنید، زندگی سالم را ارتقا دهید و به رونق اقتصاد کمک کنید. و مهمتر اینکه: رضایت و لذت شما از انجام کاری که انجام می دهید افزایش می یابد. شما شروع به تجربه موفقیت در سطوح مختلف خواهید کرد.

ما واقعاً معتقدم که همه تغییرات مثبت با رفتار شروع می شود. و همچنین فکر می کنم تغییر چیزی نیست که خودمان نتوانیم آن را کنترل کنیم یا نتوانیم انجام دهیم. همه ما می‌توانیم گام‌های کوچکی برداریم، قدم‌هایی که در مقابل، به دلیل نتایج مثبتشان می‌توانند مسری باشند. مراحلی که می توانند مانند یک ویروس دوستانه پخش شوند. شما فقط به دستور پخت مناسب نیاز دارید. و دستورالعمل طراحی رفتاری است.

یووال نوح هراری در کتاب درخشان خود به نام «انسان خردمند» نوشته است:

میلیون ها سال تکامل ما را طوری طراحی کرده است که به عنوان اعضای جامعه زندگی و فکر کنیم. تنها در عرض دو قرن، ما به افراد بیگانه تبدیل شده ایم. هیچ چیز بهتر از این به قدرت حیرت انگیز فرهنگ گواهی نمی دهد.

بنابراین، بیایید یک فرهنگ جدید ایجاد کنیم. فرهنگ انسان محور. و بیایید دوباره احساس جامعه بودن را به دست آوریم در حالی که در همان زمان موفقیت تجاری و شخصی را تجربه می کنیم. این کاملا شدنی و امکان پذیر است.

بنابراین، برداشت ما از اخلاق طراحی رفتار برای افرادی است که از طراحی رفتاری در جهت خیر استفاده می کنند. ما به افرادی که کنجکاو و آینده نگر هستند و می خواهند مشکلات را حل کنند نیاز داریم تا این دانش را در آغوش بگیرند. اگر شما یکی از این افراد هستید - و شرط می بندم که هستید - متوجه خواهید شد که نه تنها از این دانش فنی در کار خود استفاده خواهید کرد، بلکه شروع به اعمال آن برای خودتان نیز خواهید کرد.

دانشی که به دست می آورید می تواند زندگی شخصی و محیط زندگی شما را بهبود بخشد.

اخلاق طراحی رفتاری - بخش اول

منبع: https://suebehaviouraldesign.com/behavioural-design-ethics/