NVC Feelings and Needs List

ما طراحان در روند طراحی خیلی زیاد از شناخت کاربر و همدلی با او حرف میزنیم.

آیا همدل بودن نیاز به دانش دارد؟ یا یک دریافت درونی و ذاتی است؟

من فکر می‌کنم، حداقل دانش در راستای شناخت کاربر به عنوان یک انسان و نه فقط یک مصرف کننده‌ی صرف، شناخت دقیق نیازهای انسانی است. ما طراحان تا چه میزان این نیازها و احساسات، علائم، نشانه‌ها و علت به وجود آمدن آنها را می‌شناسیم؟

یا اگر عمیق‌تر بپرسیم: ما به عنوان انسان تا چه میزان نیازها و احساسات خود را می‌شناسیم؟

مرکز ارتباطات غیر خشونت آمیز (Nonviolent Communication (NVC)، سازمانی غیرانتفاعی است که به پیشبرد اصول عدم خشونت کمک می کند. تلقی مرکز ارتباطات غیر خشونت آمیز اینگونه است که همه‌ی ما نیازهای پایه ی بشری یکسانی داریم و اینکه هر یک از کارهای ما به برآورده ساختن یک یا چند تا از آن نیازها کمک می کند. ارتباطات غیرخشونت آمیز (یا ارتباطات دلسوز) حول شناسایی احساسات و نیازهای ما متمرکز است. 

در ادامه فهرستی از نیازهای جهانی آمده است که نقطه شروع فوق العاده ای برای پروژه‌های تفکر طراحی به دست می دهد.

در NVC تصور می شود که احساسات از نیازهای اساسی جهانی برآورده شده یا برآورده نشده ناشی می شوند. 

مارشال روزنبرگ Marshall Rosenberg، مبتکر ارتباطات غیرخشونت‌آمیز، ادعا می‌کند که 9 دسته اصلی از نیازهای اساسی انسان وجود دارد که اغلب به آنها «نیازهای جهانی انسان» (universal human needs) می‌گویند:

1- Sustenance تغذیه، رزق و روزی 

2- Safety ایمنی

3- Love عشق

4- Understanding or empathy درک یا همدلی

5- Creativity خلاقیت

6- Recreation تفریح و سرگرمی، خلق مجدد

7- Sense of belonging حس تعلق

8- Autonomy خودمختاری

9- Meaning معنا

بقیه نیازها زیر مجموعه یا ترکیبی از این نیازهای اساسی هستند.

لیست احساسات ارتباطات غیر خشونت آمیز (NVC)

این فهرست به نام های مختلفی خوانده شده است، گاهی اوقات به این فهرست «فهرست احساسات و نیازها» یا فهرست احساسات و «نیازهای جهانی» می گویند! به هر حال لیست احساسات ارتباطی غیرخشونت آمیز یک ابزار ارتباطی غیرخشونت آمیز است که می تواند به شما کمک کند:

•  احساس خود و دیگران را نام ببرید و در نتیجه ارتباطات خود را عمیق تر کنید. 
• از این فهرست احساسات برای کمک به خود و دیگران در درک بهتر احساس خود و یا دیگری استفاده کنید. 

به عنوان مثال:

این کلمات با عبارت «وقتی…. اتفاق - یا اتفاق ها افتاد/ ... احساس - یا احساسات … را احساس کردم…”

تاثیرگذاری خود را در کشف خود و مخاطب نشان می دهند.

زمانی که نیازها به درستی درک یا برآورده شود (ما احساسات زیر را داریم):

زمانی که نیازها به درستی درک یا برآورده نشود (ما احساسات زیر را داریم):

لیست نیازهای ارتباطات غیر خشونت آمیز (NVC)

این فهرستی از نیازهای جهانی بشر است. این فهرست کامل نیست، اما شامل هر نه دسته و انتخاب معقولی از نیازهای جهانی است.

چگونه از این فهرست احساسات و نیازها استفاده کنم؟

می توانید از این لیست برای درک احساسات و نیازهای خود یا دیگری برای برقراری ارتباط استفاده کنید.

یک ساختار اساسی NVC این است: "مشاهده، احساس، نیاز، درخواست"

• مشاهده کنید که چه اتفاقی افتاده است - مطمئن شوید که این حس یا نیاز حقیقی است. خودتان را دقیق مشاهده کنید. شبیه "آنچه می توانید در یک فیلم ضبط شده ببینید."
• به احساس خود توجه کنید - لیست احساسات را بررسی کنید و احساساتی را که برای شما مناسب است پیدا کنید!
• نیازهای اساسی خود را بیابید - فهرست نیازهای جهانی را بررسی کنید و ببینید چه نیازهایی بوسیله احساسات شما برآورده نشده است.
• درخواستی دارید؟ اگر مایلید، و احساس می کنید که ممکن است حمایت کننده باشد، می‌شود مشاهدات، احساسات و نیازهای خود را با کسی در میان بگذارید. اگر آن شخص می تواند کاری برای حمایت از شما انجام دهد، می توانید از او بپرسید که آیا مایل به انجام آن کار است یا خیر! شاید شما نیاز به در آغوش کشیده شدن دارید، ...

استفاده از فهرست احساسات و نیازها برای برقراری ارتباط با خود

همدردی با خود یا درک اینکه برای شخص دیگری چه اتفاقی افتاده و چه احساس یا نیازی دارد، می‌تواند به طرز شگفت‌آوری مفید باشد. شما می توانید بدون صحبت کردن با شخص دیگری همان روند بالا را دنبال کنید.

• با فکر کردن به یک موقعیت خاص، آنچه اتفاق افتاده را شناسایی کنید.
• شروع به بررسی لیست احساسات کنید. چه احساسی نسبت به این وضعیت دارید؟
• فهرست نیازها را بررسی کنید. این احساس ممکن است از چه نیاز برآورده شده یا برآورده نشده ناشی شود؟
• آیا کاری هست که بتوانید برای رفع نیازهای خود برای خود انجام دهید؟

استفاده از فهرست احساسات و نیازها برای برقراری ارتباط با دیگری

دو راه برای استفاده از این لیست با دیگری وجود دارد:

• همدلی و درک کردن - آنچه را که برای شما اتفاق می افتد به اشتراک بگذارید
• همدلی با دیگری را بسازید - به درک یا تعمیق ارتباط با دیگری کمک کنید

باز هم، این همان قالب اصلی «مشاهده، احساسات، نیاز، درخواست» است.

یک فرمت آسان برای به خاطر سپردن این است:

وقتی …….. اتفاق افتاد، احساس کردم …….. .
از شما تقاضا دارم که ……….. تا بتوانیم نیاز .....را برطرف کنم. (از شما تقاضا دارم که ……….. برای رفع نیازهای من برای ……….. کمک کنید.)

هنگامی که احساس را توصیف می کنید، فقط فهرست احساسات را برای کلمه احساسی بررسی کنید، و هنگام بیان نیاز خود، لیست نیازها را برای یک نیاز جهانی بررسی کنید.

درک این نکته نیز مهم است که: آماده باشید که اگر درخواستی می‌کنید، ممکن است به درخواست شما نه بگویند.

چگونه با دیگری همدلی ایجاد کنیم

شما می توانید با فکر کردن به موقعیتی که در آن شخص دیگری احساساتی قوی نشان داده است، همدلی ایجاد کنید.

• آیا می دانید چه اتفاق خاصی افتاده است که آنها نسبت به آن احساس دارند؟
• از فهرست استفاده کنید تا حدس بزنید که به خاطر آن چیز چه احساسی دارند.
• سعی کنید از آنها بپرسید: آیا احساس می کنید .... چون ….. اتفاق افتاد؟
• سعی کنید حدس بزنید چه نیازهایی ممکن است داشته باشند.

ممکن است تعجب کنید که چگونه این تمرین می تواند دیدگاه شما را نسبت به یک موقعیت تغییر دهد.

حتی اگر حدس‌های شما دقیق نباشد، این تمرین به شما کمک می‌کند تا پیش‌فرض‌های خود را در مورد اینکه چرا فردی برای برآورده کردن نیازهایش رفتار خاصی انجام می‌دهد، مجدد بازنگری کنید.

منبع: https://www.sociocracyforall.org/nvc-feelings-and-needs-list/