Behavioural Design Ethics
دانش روانشناسی رفتاری می تواند ابزار قدرتمندی برای شکل دادن به انتخاب‌ها و رفتار باشد.
بنابراین در طراحی رفتاری، اندیشیدن در مورد اخلاق و عمل به آنها فقط یک گزینه‌ی مرتبط نیست - بلکه ضروری است. به همین دلیل است که ما این جعبه ابزار را برای اخلاق در طراحی رفتاری ایجاد کرده‌ایم: برای اطمینان از اینکه از این قدرت عالی برای انجام کارهای خوب استفاده شود.
این نوشتار همه چیز در مورد موضوعی است که بسیار به قلب ما نزدیک است: اخلاق در طراحی رفتاری.
تا روشن شود که ما چگونه اخلاق را در روش کار خود لحاظ می کنیم. همچنین ابزارهای عملی را در اختیار شما قرار می دهد تا به شما کمک کند ملاحظاتی را که باید برای حفظ اخلاق در طراحی رفتاری رعایت کنید، مشخص کنید. البته که این برداشت ما از مسائل است. و هنوز کامل نیست و همیشه در حال پیشرفت است، اما شروع محکمی است:
- دستکاری یا تاثیر مثبت؟
- اخلاق طراحی رفتاری: سطح سازمان
- اخلاق طراحی رفتاری: سطح شخصی و تیمی
- اخلاق طراحی رفتاری: سطح پروژه
- چگونه اخلاق طراحی رفتاری برای انسان و کسب و کار معنا پیدا می کند.
1- دستکاری یا تاثیر مثبت؟
هنگام درگیر شدن در طراحی رفتاری، یک سوال مهم وجود دارد که همیشه باید از خود بپرسیم:
- آیا ما در کسب و کار دستکاری هستیم یا در حال طراحی تأثیر مثبت هستیم؟
بنابراین پرداختن به اخلاق طراحی رفتاری حیاتی است. دانش علوم رفتاری می تواند ابزاری قوی برای تاثیرگذاری بر انتخاب‌ها و شکل دادن به تصمیمات باشد. بنابراین می تواند هنر تاریکی باشد.
برای مثال می‌توان از آن برای درگیرکردن و گیر افتادن مردم در تلفن‌ها یا غذاهای ناسالم، دستکاری رفتارهای رأی‌دهی یا ایجاد تفرقه در جامعه استفاده کرد (و کرده اند). یا می توان از آن برای سوء استفاده از ترس ها و نگرانی های مردم استفاده کرد.
در مقابل می‌تواند برای کمک به افراد در ایجاد عادات سالم‌تر مانند ورزش یا خوردن غذای سالم یا ایجاد دنیایی بهتر از طریق کمک به مردم برای بازیافت، اقدام علیه تغییرات آب و هوا یا کمک به افراد نیازمند به کار رود.
بنابراین، علوم رفتاری به خودی خود هنر تاریکی نیست. این همان کاری است که ما با آن انجام می دهیم. همه چیز به نیت برمی‌گردد.
اگر قصد شما این است که به مردم کمک کنید تا تصمیمات بهتری بگیرند که زندگی، کار یا محیط زندگی آنها را بهبود بخشد، این یک تأثیر مثبت است. اگر قصد شما پیشرفت یا بهبود افراد نیست و می‌خواهید آنها را تحت تأثیر خواسته‌ی منفی خود قرار دهید، پس در حال دستکاری هستید.
ماموریت ما
به کار بردن قدرت روانشناسی رفتاری برای کمک به افراد در تصمیم گیری بهتر در زندگی کاری و بازی (غیر جدی)
از آنجایی که ما در کسب و کار طراحی مداخلاتی هستیم که بر انتخاب و شکل دادن به رفتار تأثیر می گذارد، باید دید روشنی از اخلاق طراحی رفتار و آیین نامه رفتار داشته باشیم. همانطور که قبلا ذکر شد، دانش نحوه تصمیم‌گیری افراد و نحوه شکل‌گیری رفتار می تواند هنر بسیار تاریکی باشد. متأسفانه، افرادی که اکنون واقعاً از علوم رفتاری در مقیاس استفاده می کنند، اغلب نیت خوبی ندارند. و این به معنای دستکاری برای پیشرفت شخصی یا به منظور بهره مندی چند نفر ممتاز است.
به همین دلیل است که ما در استودیو ( SUE) در میدان نبرد هستیم تا افراد بیشتری را با دانش علوم رفتاری آشنا کنیم و ابزارهای عملی را برای استفاده از آن در زندگی روزمره خود در اختیار آنها قرار دهیم.
تا مردم واقعاً بتوانند از طراحی رفتاری برای بهبود زندگی خود، دیگران و سیاره ای که در آن زندگی می‌کنیم، استفاده کنند.
آیا ما می‌توانیم آنها را در برابر تلاش های تاریک برای نفوذ مقاوم تر کنیم؟
برای اینکه به افراد بیشتری ابزارهایی را بدهیم تا از طراحی رفتاری برای همیشه استفاده کنند. و در مقابل از قدرت آن آگاه تر شوند.
خیلی ساده استُ ما باید دید روشنی از اخلاق طراحی رفتار داشته باشیم و باید در عمل از آن چشم انداز پیروی کنیم.
متاسفانه، یک آیین نامه رفتاری پذیرفته شده در زمینه علوم رفتاری وجود ندارد. با این حال، منابع جالبی از سازمان ها و افرادی وجود دارد که می خواهند از این دانش قدرتمند استفاده کنند. در این مقاله می خواهیم بینش و ابزارهایی را در اختیار شما قرار دهیم که به عنوان قطب نمای اخلاقی خود از آنها استفاده می کنیم.
بینش ها و ابزارهایی که می توانند در سه سطح اعمال شوند:
- سطح سازمانی
- سطح شخصی و تیمی
- سطح پروژه
اخلاق طراحی رفتاری: سطح سازمانی ( Organisational Level )
ماموریت و فرهنگ شرکت
در سطح سازمان، همه چیز با داشتن یک ماموریت عملی شروع می شود که پیشرفت را در DNA خود دارد. و این با تمایل و توانایی درون سازمان برای اقدام بر اساس آن پشتیبانی می شود. این امر مستلزم دستوری از سوی مدیریت است. در کنار فرهنگ شرکتی که استعدادها و مشتریانی را جذب می‌کند که به این مأموریت مناسب هستند و به آن اعتقاد دارند و کسانی را که این گونه نیستند طرد می‌کند. همچنین به فرهنگ شرکتی نیاز دارد که قابل بحث باشد. ما بر اساس اصول اخلاق رفتاری خود زندگی می کنیم.
راهنمای اصول اخلاقی
ما (این فهرست پیشنهاد سازمان نگارنده مقاله است) بر اساس اصول اخلاق رفتاری خود زندگی می کنیم که عبارتند از:
- همیشه انسان را در اولویت قرار دهید
- مسائل را به جای نیات بد از منظر آسیب پذیری‌های انسانی ببینید
- بر فرضیات تکیه نکنید بلکه به دنبال شواهد باشید
- از بیرون به درون فکر کنید، اجازه دهید همدلی راهنمای شما شود.
- به مردم در تصمیم‌گیری بهتر کمک کنید
- رفتارهای مورد نظر را تا حد امکان ساده کنید
- هدف ایجاد و حفظ رفتارهای مثبت است
- رشد را با مسئولیت پذیری ترکیب کنید
- همیشه خطرات بالقوه و ناهموار یا پیامدهای ناخواسته را در نظر بگیرید
- با بی عدالتی مبارزه کنید و به هیچ وجه عمداً آسیب نرسانید
- حریم خصوصی را حفظ کنید
- دروغ نگویید
انتخاب مشتریان و پروژه ها
در کنار مأموریت و اصول، ما همچنین با انتخاب دقیق پروژه‌هایی که در آن شرکت می‌کنیم و افرادی که با آنها کار می‌کنیم، از اخلاق طراحی رفتاری خود محافظت می‌کنیم. در مورد همه یکسان و یک اندازه نیست.
حتی در روزهایی که هنوز یک شرکت کوچک بودیم و پول زیادی در بانک نداشتیم، تصمیم گرفتیم همیشه مأموریت خود را در اولویت قرار دهیم و انتخاب کنیم که برای چه کسی کار می کنیم و چه کسی می تواند در آموزش ما شرکت کند. ما هرگز برای افرادی که در صنایعی که به مردم، حیوانات، کره زمین آسیب می‌رسانند یا حقوق اجتماعی و برابری را نادیده می‌گیرند، کار نمی‌کنیم یا آموزش نمی‌دهیم. ما روحمان را به شیطان نمی‌فروشیم، برای یک میلیون یا بیشتر.
با این حال، جهان به این سیاه و سفیدی نیست، و گاهی اوقات ما خود را در سایه های خاکستری می‌یابیم. که می تواند منجر به تصمیم گیری‌های دشوار شود. تصمیماتی که ما واقعاً همیشه سعی می‌کنیم بر اساس قطب‌نمای اخلاقی خود بگیریم و هنوز هم برای هر کسی در شرکت ما قابل بحث است.
بحث های جاری
ما در تیم خود در مورد پروژه هایی که روی آنها کار می کنیم گفتگوهای مداومی داریم. کار نکردن برای صنعت خز، تنباکو یا اسلحه، تصمیم آسانی است. اما آیا باید برای یک برند آبجو الکلی کار کنید یا فقط برای آبجوهای 0% ؟ یا شیر؟ یا صنعت نفت اگر آنها بخواهند روی گذار و انتقال به انرژی پایدار کار کنید؟
همیشه پاسخ‌های روشنی برای این موضوعات وجود ندارد و همیشه به دیدگاه‌های متفاوتی منجر می‌شود.
یکی از راه هایی است که ما سعی می کنیم از اخلاق خود محافظت کنیم این است: زنده نگه داشتن فعالانه و هدفمند بحث اخلاقی در تیم خود. این آیین نامه اخلاقی که در حال خواندن آن هستید و ابزارهای همراه با آن به ما کمک می کند تا مرزها را مشخص کنیم.
گاهی اوقات مرزها تغییر می کنند زیرا ما یاد می گیریم.
نگاه مثبت به طبیعت انسان
ما نمی خواهیم با دیدگاه منفی نسبت به طبیعت انسان زندگی کنیم و واقعاً معتقدیم که نیات اکثر مردم بد نیست. ما هم به عنوان انسان گاهی دست و پا چلفتی، بیش از حد احساساتی یا صرفا ناتوان هستیم. اگر به مردم به‌عنوان انسان‌هایی نگاه کنید که تمام تلاش خود را می‌کنند، درک می کنید که آنها گاهی ممکن است به دلیل شرایطی که در آن قرار می‌گیرند شکست بخورند. بدبینی شما نسبت به طبیعت انسان به شدت تحت‌تاثیر سوگیری‌ها، تجربیات گذشته و میانبر هاست. سعی کنید مردم را از دریچه «افراد خوب، شرایط بد» قضاوت کنید، و به شما اطمینان می‌دهم که دلخوری های شما از بین می‌رود و همدلی و این باور را تقویت می‌کند که اکثریت مردم خوب هستند.
چارچوب نفوذ
مسئله فقط نحوه نگاه شما به مسائل نیست، روشی است که شما عمل می کنید. همانطور که گفته شد، همه از قصد شروع می شود. آیا قصد شما آسیب است یا خیر؟ آیا فقط مربوط به ارزش سهامداران است؟ یا واقعاً در تلاش برای افزودن ارزش انسانی هستید؟ (که به هر حال می تواند برای شما درآمد خوبی نیز داشته باشد)
چارچوب نفوذ ما ابزاری قدرتمند برای درک تصمیم‌گیری انسانی و نیروهایی که رفتار را هدایت یا مسدود می‌کنند، می باشد. کمک می کند تا بینش های انسانی به مداخلات ملموس تبدیل شود تا جرقه عمل مثبت را برانگیزد. این یک رویکرد سیستماتیک است که به جای درون به بیرون، به بیرون از درون فکر کنید. انسان ها را در اولویت قرار می دهد و نه خود را.
این چارچوب به خودی خود تماما در مورد بهبودی است:
- آیا می توانیم دردها را برطرف کنیم؟
- آیا می توانیم دستاوردها را بزرگ کنیم؟
- آیا می توانیم نگرانی‌ها را از بین ببریم؟
- آیا می توانیم آسایش بهتری ایجاد کنیم؟
- آیا می‌توانیم مطمئن باشیم که می‌توانیم به مردم کمک کنیم تا کارهایی را که باید انجام دهند به بهترین روش انجام دهند؟
نکته مهم‌تری که در اینجا می‌خواهیم به آن اشاره کنیم این است که تعبیه یک روش کاربردی در سازمان شما که واقعاً انسان‌ها را در اولویت قرار می‌دهد، کلید طراحی خوب کردن است.
یافته های ما نشان می دهد که اغلب افراد بهترین نیت را دارند، اما به موانع رفتاری و تنگناهایی برخورد می کنند که آنها را از انجام کار بهتر یا درست باز می دارد.
بنابراین جدای از چارچوبی که به شما کمک می کند تا به طور بنیادی انسان محور شوید و انسان را در پشت مشتری، کارمند، شهروند یا هر کسی که می خواهید تحت تاثیر قرار دهید، کشف کنید، این روش یک مکاشفه است زیرا نشان می دهد که داشتن دیدگاه مثبت نسبت به طبیعت انسان واقعاً یک فرآیند روشمند است، نه فقط یک امر مرتبط با لمس احساسات!
طراحی برای تاثیر در مقیاس بزرگ
آنچه ما در حال کار روی آن هستیم، تغییر از مداخلات رفتاری بیشتر فردگرایانه (یا گروهی کوچک) به سمت تاثیرگذاری بر رفتار جمعی است.
برای داشتن یک تأثیر واقعی مثبت، باید به نقطه خاصی از پذیرش برسید. ارائه مداخلات سیستمی و ایجاد جلوه های شبکه راهی است که می توانیم در مقیاس بزرگتر به خوبی طراحی کنیم.
یکی از راه ها این است که تحقیقات کمی را به روش طراحی رفتاری اضافه کنیم. برای اثبات بینش رفتاری و یافتن شواهدی برای وزن محرک های رفتاری یک مشکل.
راه دیگر این است که به دنبال اجرای پروژه‌های آزمایشی پس از آزمایش‌های نمونه‌سازی خود باشیم تا کشف کنیم که چگونه می‌توانیم مداخلات رفتاری را مقیاس‌بندی کنیم و تأثیر مثبت آنها را در مقیاس بزرگتر آزمایش کنیم. آینده در پیوند علم رفتاری با علم شبکه و تفکر سیستمی نهفته است.
ادامه دارد ...
